Proporciona Soporte Técnico Presidencial a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Proporciona Soporte Técnico presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
COMPETENCIAS / CONTENIDOS POR DESARROLLAR
PROFESIONALES
1 Brinda Soporte Técnico Presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
2 Elaborar bitácoras de control soporte.
3 Brinda soporte telefónicamente.
4 Controla equipos de manera remota
Submodulo 2
Brinda Soporte Técnico a distancia 176 horas
Ocupaciones Acuerdo con la clasificación mexicana de Ocupaciones (CMO)
1205 Auxiliar en Informática
Sitios de inserción de acuerdo con el sistema de clasificación industrial de América del Norte (SCIAN-2007)
811219 Reparación y mantenimiento de otro equipo electrónico y de equipo de presicion
541510 Servicio de diseño de sistemas de computo y servicios relacionados
COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL MARCO CURRICULAR COMÚN DISCIPLINARES BÁSICAS SUGERIDAS
Ce4 Plantea supuesto sobre fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes
Ce4 Obtiene, Registra y sistematiza la información para responder preguntas carácter científico, consultando fuentes relacionadas y realizando experimentos pertinentes
GENÉRICAS SUGERIDAS
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según en el que se encuentra y los objetivos que persigue.
10.2 Asume que el respeto de las diferente es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional
Bibliográfica
Calidad en el servicio a los clientes Denton . K.D
El Servicio Invisible
Dominguez H.
La nueva era del comercio ;El comercio Electrónico
Las tic al Servicio de la Gestión Empresarial
S/A
Internet y Comercio electrónico
Julian , B.
Tecnologías y Redes de transmicion de datos
Herrera
Ampliar / reparar y configurar su pc
Eggeling Ty fretter
